Comment traiter les clients difficiles ?

Si vous êtes un vendeur, vous aurez à faire des affaires avec des clients difficiles. Bien que la majorité des acheteurs soient agréables à gérer, il y a ceux qui peuvent transformer vos journées, et parfois vos nuits en cauchemar.

Alors que votre première pensée peut être de donner à un acheteur difficile tout ce qu’il demande sur un plateau, vous devriez peut-être vous abstenir de dire oui, surtout si vous comptez sur votre activité pour générer des revenus pour votre famille et pour vous-même.

Il n'est pas rare pour des clients difficiles de mentionner que d'autres vendeurs proposent  la même offre à moindre coût. Si cela se produit pour vous, vous devrez garder votre sang-froid. Vous devez simplement indiquer que vous ne parvenez pas à faire baisser votre prix demandé.

Suggérez à l'acheteur en question que s’il est à la recherche de prix abordables, il devrait envisager de faire affaire avec un vendeur qui offre plus de marchandises à prix abordable. La décision qui consiste à faire baisser vos prix est la vôtre, mais il ne faut jamais vous sentir poussé à le faire.

Un autre problème qui se pose couramment en vente, c'est le processus de paiement. Il existe de nombreux acheteurs qui font l'erreur de supposer que tous les vendeurs acceptent les mêmes méthodes de paiements, mais ce n’est pas le cas. Une des méthodes de paiement les plus courantes accepté est la carte bancaire. Si vous avez des clients qui n'ont pas de carte bancaire, vous pouvez leur proposer des alternatives comme Paypal, les chèques ou les virements.

Un des autres problèmes communs qui se posent, est lorsqu’un client difficile refuse de payer. Par le simple envoi d'un avis de rappel, vous devriez être en mesure de garder votre image positive. Si vous n'avez pas entendu parler de votre acheteur, mettez en œuvre votre procédure de non paiement.

Il n'est pas rare pour un acheteur d'être malheureux avec l'article qu'il a acheté et reçu de vous. Si cela arrive, vous devez aussi utiliser votre bon jugement. Pour éviter tout problème, assurez-vous que vous fournissez une description détaillée de tout ce que vous vendez, ainsi que de nombreuses photos. Il est aussi conseillé de décrire une politique de retour, si vous avez réellement une.

Les situations mentionnées ci-dessus ne sont que quelques-unes des difficultés que vous pouvez rencontrer en tant que vendeur. Peu importe la situation qui se présente, utilisez votre bon jugement et gardez votre sang froid. En fin de compte, vous serez heureux de ce que vous avez fait et pourraient facilement gérer les clients difficiles.